Правила проведения сделок на Платформе
Настоящий документ (далее «Правила сделок») разъясняет порядок заключения и исполнения сделок купли-продажи между пользователями на сайте www.storry.ru (далее «Платформа», «Сайт»). Правила сделок являются неотъемлемым приложением к Пользовательскому соглашению (оферте). В случае противоречия приоритет имеет оферта и императивные нормы законодательства Российской Федерации.
Совершая ставку, отправляя предложение цены или оформляя заказ, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящими Правилами.
1.1. ООО «Групроджект» (Агент, Оператор Платформы) не является продавцом товаров, размещённых пользователями, за исключением случаев, когда Агент прямо указан продавцом в карточке товара.
1.2. Термин «безопасная сделка» и рамки действия. Под «безопасной сделкой» понимается механизм расчётов Платформы (условное депонирование / эскроу). С момента оплаты заказа Покупателем через Платформу и до момента подтверждения Покупателем получения товара денежные средства оплаты заблокированы (резервируются) у платёжного агента Платформы и могут быть возвращены Покупателю в случае его отказа от товара при проверке или неполучения товара (с учётом возможного удержания стоимости доставки по п. 2.5.1 Правил проведения сделок). В случае получения Покупателем товара и подтверждения получения в интерфейсе Платформы товар считается проверенным Покупателем, действие безопасной сделки прекращается, средства оплаты перечисляются Платформой Продавцу (за вычетом комиссий и сборов по тарифам Платформы). Платформа предоставляет техническую возможность размещения объявлений, проведения сделок, организации доставки и расчётов указанным механизмом, если иное не предусмотрено настоящими Правилами для конкретного способа передачи.
1.3. Договор купли-продажи заключается непосредственно между Продавцом и Покупателем. Претензии по качеству, комплектации и срокам передачи товара в первую очередь предъявляются Продавцу; Платформа вправе содействовать урегулированию, но не выступает гарантом исполнения обязательств сторонами.
1.4. Регулирование в РФ. Ответственность оператора цифровой платформы определяется применимыми нормами (включая Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ о платформенной экономике, ГК РФ). Пользователь принимает риски сделки с контрагентом, смягчаемые эскроу и рейтингом.
2.1. Идентификация при доставке. Для заказов с доставкой через партнёра Платформы отправка Продавцом и получение Покупателем осуществляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта гражданина РФ либо иного документа, принимаемого перевозчиком в пункте приёма/выдачи). Стороны обязаны соблюдать требования перевозчика и предъявлять документ по запросу сотрудника пункта.
2.2. Упаковка и фиксация состояния (Продавец). При продаже с доставкой перед отправкой Продавец обязан упаковать товар до степени готовности к перевозке для передачи перевозчику и в пункте приёма сфотографировать его так, чтобы при споре можно было предоставить в поддержку снимки состояния перед отправкой; на общих планах должна быть заметна привязка к пункту приёма (касса, вывеска и т.п.).
2.3. Получение и проверка товара (Покупатель). При вручении заказа через партнёра Платформы Покупатель вправе в порядке и сроки, установленные перевозчиком и настоящими Правилами, осмотреть товар и проверить его до подтверждения получения, с учётом особенностей выбранного способа доставки из изложенных ниже.
Проверка в зависимости от типа доставки
Почта России: в отделение
При доставке Почтой России сумма трёх измерений сторон упаковки должна быть не более 300 см; масса — не более 31,5 кг. При доставке в почтовое отделение Покупатель вправе в течение 15 (пятнадцати) минут осмотреть товар, проверить его внешнее состояние и базовую функциональность (например, механические элементы, комплектацию, наличие видимых дефектов, автономное включение, беспроводное или интерфейсное подключение устройства). Примерка одежды и обуви производится в присутствии сотрудника службы доставки, без предоставления отдельной примерочной. Подключение электроприбора к сети переменного тока 220 В может производиться в отделении только при наличии технической возможности, по согласованию и в присутствии сотрудника службы доставки. Сотрудник службы доставки вправе отказать в подключении электроприбора к сети переменного тока 220 В.
Важно: разрешается подключать только то оборудование, которое штатно работает от сети переменного тока 220 В либо имеет комплектный блок питания. Запрещается использовать собственные блоки питания/адаптеры Покупателя, а также устанавливать компоненты, модули или платы Продавца в устройства Покупателя — указанные действия могут повлечь электрическое повреждение товара.
Почта России: курьером
При доставке Почтой России сумма трёх измерений сторон упаковки должна быть не более 300 см; масса — не более 31,5 кг. При доставке курьером Покупатель вправе в течение 15 (пятнадцати) минут проверить внешнее состояние товара и функциональность в своём помещении (например, механические элементы, комплектацию, наличие видимых дефектов, автономное включение, беспроводное или интерфейсное подключение устройства), в том числе подключить оборудование к сети переменного тока 220 В., эта проверка а также примерка одежды и обуви производится в присутствии сотрудника службы доставки.
Важно: разрешается подключать только то оборудование, которое штатно работает от сети переменного тока 220 В либо имеет комплектный блок питания. Запрещается использовать собственные блоки питания/адаптеры Покупателя, а также устанавливать компоненты, модули или платы Продавца в устройства Покупателя — указанные действия могут повлечь электрическое повреждение товара.
Почта России: почтамат
При доставке Почтой России почтаматы рассчитаны на упаковку формата коробки XL с максимальной массой 20 кг и размерами: Ш ≤ 56 см, Д ≤ 43 см, В ≤ 25 см. Покупатель обязан, при необходимости с помощью Продавца, убедиться, что упаковка с товаром не превышает указанные ограничения. При доставке в почтамат Покупатель забирает товар из индивидуальной ячейки. Процедура получения не предусматривает возврата в момент получения — ячейка открывается, и товар уже считается переданным Покупателю. Проверить состояние, комплектацию или работоспособность можно только после того, как ячейка закрыта, а значит подтвердить возврат по формальным признакам (например, брак, поломка) на месте получения уже не получится. Платформа рекомендует выбирать данный способ доставки только в том случае, если Продавец имеет стабильно высокий рейтинг, подтверждённый большим количеством завершённых сделок: это снижает риск получить товар ненадлежащего качества без возможности оперативного возврата. При доставке в партнерский ПВЗ действуют правила как для доставки в отделение Почты.
Яндекс Доставка
При доставке через Яндекс Доставку применяются следующие ограничения по размеру и массе упаковки:
- Размер XS: 20 × 10 × 5 см, до 0,5 кг.
- Размер S: 25 × 15 × 10 см, до 2 кг.
- Размер M: 35 × 25 × 15 см, до 5 кг.
- Размер L: 45 × 30 × 20 см, до 12 кг.
- Размер XL: 60 × 40 × 45 см, до 20 кг.
- Негабарит: длина, ширина и высота в сумме до 200 см, до 30 кг.
Для доставки в постамат Яндекс Доставки действует ограничение по размеру XL: 60 × 40 × 45 см, до 20 кг. Покупатель обязан, при необходимости с помощью Продавца, убедиться, что упаковка с товаром не превышает указанное ограничение.
Условия осмотра товара, проверки его внешнего состояния и базовой функциональности при получении через Яндекс Доставку аналогичны условиям доставки Почтой России для соответствующего типа доставки: при доставке в ПВЗ — как при доставке в отделение Почты России; при доставке в постамат — как при доставке в почтамат Почты России; при курьерской доставке — как при доставке курьером Почты России.
При отказе от получения товара при проверке (если такой отказ допускается способом доставки) Покупатель обязан упаковать товар так, как он был упакован Продавцом, с надлежащим обеспечением сохранности при обратной доставке.
Подтверждение получения товара служит основанием для перечисления средств Продавцу.
Обязанности Покупателя при получении заказа
- при получении заказа предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ либо иной документ, принимаемый перевозчиком в пункте выдачи), и соблюдать требования перевозчика;
- осмотреть товар до подтверждения получения в объёме, допускаемом выбранным способом доставки; при выявлении несоответствий — отказаться от приёмки в порядке, установленном перевозчиком и Платформой (если отказ на месте получения предусмотрен);
- подтвердить получение товара только после осмотра и при отсутствии оснований для отказа;
- не нарушать целостность упаковки и комплектность товара сверх объёма, необходимого для осмотра, без согласования с сотрудником службы доставки (для отделений и курьерской доставки).
2.4. Несоблюдение требований п. 2.1–2.3 может служить основанием для отказа перевозчика в приёме/выдаче отправления и учитывается Платформой при рассмотрении споров (раздел 13).
2.5. Отказ от получения и неполучение товара. При отказе Покупателя от получения товара при проверке или при неполучении товара в срок и порядке, установленных перевозчиком и настоящими Правилами, в период действия безопасной сделки:
- Покупатель обязан упаковать товар так, как он был упакован Продавцом, с надлежащим обеспечением сохранности при обратной доставке;
- денежные средства Покупателя, удержанные в рамках безопасной сделки, возвращаются Покупателю в пределах суммы, оплаченной за заказ через Платформу, за вычетом стоимости доставки, если к заказу применено удержание стоимости доставки по п. 2.5.1 настоящих Правил; в иных случаях стоимость доставки также возвращается;
- товар возвращается Продавцу в исходный пункт приёма от Продавца (пункт сдачи отправления), через который Продавец передал товар в доставку.
2.5.1. Удержание стоимости доставки. Платформа вправе удержать стоимость доставки (не возвращать её Покупателю) при отказе от получения или неполучении заказа с доставкой через Платформу после передачи отправления перевозчику, если на момент оформления заказа к Покупателю применена соответствующая политика. Условие удержания фиксируется в заказе и доводится до Покупателя на странице оформления (checkout) с обязательным подтверждением. Удержание не применяется при отмене заказа до передачи отправления перевозчику.
- Early-режим (недостаточно истории доставок): если у Покупателя менее N завершённых заказов с доставкой через Платформу (по умолчанию N = 10) и при этом число активных (оплаченных, ещё не завершённых) заказов с доставкой уже достигло или превысило M (по умолчанию M = 5), при оформлении следующего такого заказа стоимость доставки при отказе/неполучении удерживается.
- Режим по доле успешных получений: если у Покупателя не менее N завершённых заказов с доставкой, Платформа оценивает долю успешных получений по последним N таким заказам. Если доля ниже порога R (по умолчанию R = 70%), при оформлении заказа с доставкой стоимость доставки при отказе/неполучении удерживается. Любой отказ или неполучение учитывается как неуспешный исход без разбора причины.
- Удержанная стоимость доставки остаётся у Платформы как компенсация риска и расходов на доставку; условия расчётов с Продавцом по такой отмене настоящим пунктом не изменяются.
Возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном Политикой возврата.
2.6. Выбор доставки и расчёт стоимости. При выборе доставки Покупатель указывает адрес / отделение / пункт выдачи; стоимость рассчитывается через интеграцию с перевозчиком (Почта России или Яндекс Доставка — в зависимости от выбранного способа) и включается в сумму оплаты, если иное не предусмотрено объявлением.
2.7. Передача в службу доставки и статусы. После оплаты Продавец передаёт товар в службу доставки; статусы отправления обновляются по данным перевозчика на странице заказа.
2.8. Срок передачи Продавцом. Продавец обязан передать товар в доставку в срок, указанный в объявлении или согласованный с Покупателем. При просрочке без уважительных причин Платформа вправе отменить заказ и вернуть оплату.
2.9. Масса товара с упаковкой. При расчёте стоимости доставки используется масса товара с упаковкой, указанная Продавцом в объявлении. Покупатель вправе самостоятельно проверить соответствие массы по артикулу товара или иным общедоступным источникам; при существенном расхождении Покупатель перед заказом вправе обратиться к Продавцу с просьбой скорректировать массу в описании объявления. После изменения массы Платформа автоматически пересчитывает тариф доставки.
Настоящий раздел описывает типовой порядок действий Продавца при продаже товара через Платформу, от выбора способа продажи до передачи товара Покупателю.
3.1. Способы продажи товаров. Продавец вправе реализовывать товары несколькими способами (размещение услуг и сдача в аренду — отдельные режимы, см. правила). Выберите один способ при публикации объявления.
А) Продажа по фиксированной цене
Выбирайте, когда ваша цена на товар является твёрдой (вы хорошо ориентируетесь в рынке) и вы не готовы принимать иные ценовые предложения от покупателей.
При оформлении заказа по объявлению оно снимается с публикации, получает статус «Продано онлайн» и доступно в поиске с фильтром «Продано онлайн».
Б) Продажа через аукцион
Используйте, когда покупатели пошагово повышают ставки, а вы получаете возможность продать товар по наибольшей цене. В описании укажите состояние товара и скрытые дефекты; при вопросах покупателей дополняйте описание, если сочтёте уточнение важным.
- Продавец задаёт начальную цену и его продолжительность.
- Стоимость доставки не фиксируется на период аукциона, а рассчитывается по тарифам перевозчиков онлайн.
- Победитель обязан выкупить лот в установленный срок (по умолчанию 2 дня).
Сразу после окончания аукциона при наличии участников победителю отправляется уведомление и e-mail о победе; объявление снимается с публикации, получает статус «Продано онлайн» и доступно в поиске с фильтром «Продано онлайн».
Подробные правила аукционов в разделе 7.
В) Продажа через «Лучшее предложение»
Используйте этот вариант, если это необычный товар, на который неизвестна цена или товар, имеющий дефекты, повреждения, не позволяющие оценить его «рыночную» цену и готовы принимать от покупателей предложения меньшей цены. Вы задаёте максимальную цену и можете установить порог минимальной цены — ниже него предложения автоматически отклоняются.
При акцепте предложения обеими сторонами объявление снимается с публикации, получает статус «Продано онлайн» и доступно в поиске с фильтром «Продано онлайн».
Подробные правила в разделе 8.
3.2. Аренда и услуги. Размещение услуг и сдача в аренду это отдельные режимы Платформы; для них доступна только публикация объявления по фиксированной цене. Порядок размещения и исполнения определяется категорией объявления и настоящими Правилами в части, не противоречащей специфике услуги или аренды.
3.3. Категория «Хобби, творчество, Handmade». Используйте для товаров ручной работы, результатов творчества и хобби. Указывайте материалы, размеры и особенности изготовления.
3.4. Категория «Барахолка». Используйте при большом объёме разнородных товаров, которые вы готовы продать одним лотом (комплектом, пакетом) без детального описания каждой позиции — например, вещи из кладовки или склада. К описанию можно приложить фото с общими видами всего того, что доступно к продаже. Будьте готовы к активной переписке. Когда покупатель готов купить лот, создайте новое объявление с фото только согласованных товаров и поделитесь ссылкой. При доставке, укажите массу лота, при необходимости, уточните ее вместе с покупателем.
3.5. После оформления заказа. Продавец уведомляется о заказе, готовит товар к передаче (самовывоз — см. раздел 9; доставка, упаковка и сдача в пункт приёма с фото по п. 2.2). Средства Покупателя удерживаются в эскроу до подтверждения получения.
3.6. Комиссии и сервисные сборы. При продаже через Платформу с Продавца может удерживаться комиссия с продажи, плата за размещение и иные тарифы. Актуальные размеры комиссий и тарифов размещены на странице тарифов и комиссий.
Настоящий раздел описывает типовой порядок действий Покупателя при приобретении товара через Платформу.
4.1. Покупка по фиксированной цене. Покупатель выбирает «Купить», способ получения (доставка или самовывоз), оплачивает заказ. После оплаты заказ подтверждается; Продавец передаёт товар в пункт приёма, если выбрана доставка или покупателю, если выбран самовывоз. При получении с доставкой предъявляется паспорт (п. 2.1).
4.2. Аукцион.
- Победитель это покупатель, предложивший наибольшую действующую ставку на момент окончания торгов.
- В аукционах могут участвовать жители того же города, где расположен товар Продавца; такие покупатели после победы при оформлении заказа могут выбрать как доставку, так и самовывоз.
- У победителя возникает обязанность оплатить товар в срок (по умолчанию 2 дня), неоплата влечёт санкции (раздел 7, п. 7.10).
- Победителю направляются уведомление и e-mail о победе; товар резервируется за ним.
4.3. «Лучшее предложение». При акцепте Продавцом вашего предложения объявление снимается с публикации, товар резервируется за вами, и у вас возникает обязанность оплатить товар в установленный срок (по умолчанию 2 дня), до акцепта предложение можно отозвать.
4.4. Получение и подтверждение. После передачи товара Покупатель проверяет соответствие описанию и подтверждает получение заказа; это основание для перечисления средств Продавцу. При доставке предъявляется паспорт при выдаче (п. 2.1).
4.5. Отзыв. После успешного завершения заказа (статус COMPLETED) Покупатель и продавец вправе оставить отзыв, при отсутствии отзыва в установленный срок Платформа оставит автоматический отзыв (раздел 11).
4.6. Комиссии и сервисные сборы. При оплате заказа Покупатель оплачивает стоимость товара и доставку. Актуальные тарифы и иные сборы Платформы, применимые к Покупателю, публикуются на странице тарифов и комиссий.
5.1. На Платформе предусмотрены три самостоятельных режима приобретения:
- фиксированная цена («Купить сейчас») это акцепт оферты Продавца по цене, указанной в объявлении;
- аукцион это приобретение лота участником с наибольшей ставкой на момент окончания торгов;
- «Лучшее предложение» это направление Покупателем оферты о цене с возможностью акцепта, отклонения или встречного предложения Продавцом.
5.2. Способ получения товара (доставка через партнёра Платформы или самовывоз) определяется условиями объявления и выбором Покупателя при оформлении заказа либо при участии в аукционе. Стоимость доставки не фиксируется на период аукциона, а рассчитывается по тарифам перевозчиков онлайн.
6.1. Покупатель нажимает «Купить сейчас», выбирает способ получения (доставка в отделение почты / курьер либо самовывоз, если доступен) и переходит к оформлению заказа (checkout).
6.2. Оплата производится через платёжный сервис Платформы. После успешной оплаты заказ переходит в статус подтверждённого; Продавец уведомляется о необходимости передать товар (отгрузка в службу доставки или подготовка к самовывозу).
6.3. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в порядке и сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей и пользовательским соглашением; подробности возврата в политике возврата.
6.4. При неисполнении Продавцом обязанности передать товар в разумный срок после оплаты Платформа вправе инициировать отмену заказа и возврат средств Покупателю в соответствии с внутренними регламентами (в том числе автоматическая отмена просроченных заказов, см. раздел 10).
6.5. Статус «Продано онлайн». При оформлении заказа по объявлению с фиксированной ценой Платформа снимает объявление с публикации, присваивает статус «Продано онлайн» и делает его доступным в поиске с фильтром «Продано онлайн» (при количестве более 1 единицы, см. правила об остатке в разделах 7 и 8).
7.1. Правовая природа ставки. Размещение ставки является безотзывной офертой Покупателя заключить договор купли-продажи на условиях лота в случае признания его победителем торгов. Отказ от выкупа выигранного лота это существенное нарушение Правил (п. 7.10).
7.2. Проведение аукциона. Продавец устанавливает начальную цену и его продолжительность (шаг аукциона устанавливается автоматически). Если к моменту окончания аукциона не было ни одной ставки, объявление закрывается и становится доступным в поиске с фильтром «Закрыто». Если ставки были сделаны, победителем признаётся участник с наибольшей ставкой на момент окончания аукциона.
7.3. Учёт ставок и автоматическое повышение. Платформа ведёт учёт всех ставок в хронологическом порядке. При использовании функции «Максимальная ставка» Покупатель указывает предельную сумму, которую готов заплатить за товар (без учёта доставки, доставка или самовывоз выбирается отдельно при создании заказа). Технический алгорим Платформы при появлении конкурирующей ставки другого участника автоматически повышает текущую ставку данного Покупателя с шагом аукциона, но только до суммы, необходимой для сохранения лидерства, и не выше заявленной максимальной ставки покупателя.
7.3.1. Принцип минимальной цены победителя. Покупатель, назначивший максимальную ставку, не обязан уплатить весь указанный максимум, если иные участники не поднимали цену: итоговая цена лота равна минимальной ставке, достаточной для победы (текущая цена + шаг относительно второго по величине участника), но не превышает максимальной ставки покупателя. Пример: ваша максимальная ставка 10 000 ₽, шаг 100 ₽, единственный конкурент остановился на 3 000 ₽ — ваша ставка автоматически повышается на шаг аукциона и вы становитесь победителем и заплатите 3 100 ₽ (или иную сумму по правилам шага), а не 10 000 ₽.
7.4. Доставка в аукционе. Стоимость доставки не фиксируется на период аукциона, а рассчитывается по тарифам перевозчиков онлайн. Покупатель обязан выбрать способ доставки или самовывоз при создании заказа.
7.5. Отмена ставки. Отзыв ставки допускается только при соблюдении условий:
- после данной ставки не было сделано ни одной новой ставки другим участником, в т.ч. автоматической;
Отмена с целью снижения цены, давления на участников или манипулирования ходом торгов не допускается и является грубым нарушением Правил. Поэтому, для участия в аукционах и лучших предложениях допускаются Покупатели, имеющие привязанный к аккаунту номер телефона.
7.6. Окончание аукциона при наличии участников. По окончании аукциона, в котором участвовал хотя бы один Покупатель (была сделана хотя бы одна ставка), между Продавцом и победителем считается заключённым договор купли-продажи на условиях итоговой цены лота (цена победившей ставки с учётом правил шага и «максимальной ставки»). Платформа переводит объявление в статус «Продано онлайн» и резервирует товар за победителем; победителю направляются уведомление в личном кабинете и e-mail о победе. Объявление переводится в статус «Продано онлайн» и становится доступным в поиске с фильтром «Продано онлайн».
7.7. Обязанность оплаты победителем. Победитель обязан произвести оплату в течение 2 (двух) дней с момента окончания аукциона (если иной срок не согласован сторонами в чате). Неоплата или уклонение от оплаты выигранного лота является нарушением Правил.
7.8. Самовывоз после аукциона. При выборе самовывоза доставка не оплачивается; место и время передачи согласуются в чате; далее применяется порядок раздела 10.
Схема: аукцион с самовывозом
Ставки в аукционе → окончание аукциона → определение победителя → заказ в статусе ожидания оплаты → оплата в срок → согласование в чате места и времени → встреча с продавцом → проверка товара → подтверждение покупателем и продавцом → завершение заказа и выплата продавцу.
Статус «Продано онлайн» и остаток товара
При заключении сделки по аукциону (при наличии участников) или по «Лучшему предложению» (при акцепте Продавцом) Платформа переводит соответствующее объявление в статус «Продано онлайн» в отношении проданной единицы товара.
Если в объявлении указано количество товара более 1 (одной) единицы, после перевода в «Продано онлайн» Платформа автоматически проверяет остаток: при наличии нереализованных единиц может быть опубликовано новое активное объявление-дубликат с тем же описанием и оставшимся количеством. Исходное объявление отражает проданную единицу; дубликат доступен для новых сделок (ставок, предложений или покупки) на оставшийся остаток.
Если количество равно 1 (одной) единице, дубликат не создаётся: объявление закрывается как «Продано онлайн» и поступно в поиске с фильтром «Проданные»
7.9. Ответственность за неоплату. При неоплате выигранного лота в установленный срок Платформа может ограничить для Покупателя возможность размещения ставок во всех аукционах на срок от 7 дней, при повторном нарушении от 14 дней либо применить иное ограничение по усмотрению Платформы.
7.10. Обязанности Продавца. Продавец обязан передать товар победителю; при необоснованном уклонении Платформа вправе ограничить для продавца возможность размещения новых объявлений.
7.11. Платформа не проверяет подлинность, комплектность и соответствие описанию. При возникновении вопросов по товару, рекомендуется задавать вопросы Продавцу в чате до начала участия в аукционе или отправки Лучшего предложения.
8.1. Правовая природа предложения. Нажимая «Сделать предложение» и отправляя цену, Покупатель направляет Продавцу оферту заключить договор купли-продажи на условиях предложения (в т.ч. цена) при условии её акцепта Продавцом.
8.2. Действия Продавца. Продавец вправе: (а) акцептовать предложение; (б) отклонить его; (в) направить встречное предложение.
8.3. Момент заключения сделки и статус объявления. С момента акцепта предложения Продавцом договор купли-продажи считается заключённым между Продавцом и Покупателем на условиях акцептованного предложения. Платформа резервирует товар за Покупателем: объявление переводится в статус «Продано онлайн» и становится доступным в поиске с фильтром «Продано онлайн», а иные другие пользователи не могут приобрести товар или направить новое предложение в отношении зарезервированного товара.
8.4. Обязанность оплаты после акцепта. После акцепта создаётся заказ. Покупатель обязан оплатить заказ в течение 2 (двух) дней, если иной срок не согласован сторонами в чате. Неоплата/уклонение от оплаты после акцепта является нарушением Правил и может повлечь ограничения, аналогичные п. 7.10, а также отмену заказа.
8.5. Отзыв предложения и сроки ответа. До акцепта Продавцом Покупатель вправе отозвать своё предложение. Срок ожидания ответа Продавца на первоначальное предложение до 72 часов (или меньше, если указан при отправке). Отклонение или истечение срока предложения обязательств сторон не создаёт.
8.6. Встречные предложения. При встречном предложении Продавца Покупатель также вправе акцептовать, отклонить или направить новую оферту; срок ответа на встречное предложение до 24 часов, если иной срок не указан в интерфейсе.
8.7. Лимит попыток. На одно объявление Покупателю доступно не более 3 (трёх) попыток направить «Лучшее предложение»; остаток попыток отображается в интерфейсе. После исчерпания всех попыток Покупатель сохраняет возможность приобрести товар по цене, указанной в объявлении.
8.8. Антиспам. Платформа вправе ограничивать частоту предложений и применять иные технические меры для предотвращения спама и манипулирования решением Продавца.
Статус «Продано онлайн» и остаток товара
При заключении сделки по аукциону (при наличии участников) или по «Лучшему предложению» (при акцепте Продавцом) Платформа переводит соответствующее объявление в статус «Продано онлайн» в отношении проданной единицы товара.
Если в объявлении указано количество товара более 1 (одной) единицы, после перевода в «Продано онлайн» Платформа автоматически проверяет остаток: при наличии нереализованных единиц может быть опубликовано новое активное объявление-дубликат с тем же описанием и оставшимся количеством. Исходное объявление отражает проданную единицу; дубликат доступен для новых сделок (ставок, предложений или покупки) на оставшийся остаток.
Если количество равно 1 (одной) единице, дубликат не создаётся: объявление закрывается как «Продано онлайн» и поступно в поиске с фильтром «Проданные»
9.1. Определение. Самовывоз — получение товара лично у Продавца (или в согласованном месте) без использования службы доставки Платформы. Стоимость доставки при самовывозе — 0 ₽.
9.2. Случаи применения. Самовывоз используется, в частности: участниками аукционов в городе Продавца; покупателями в городе Продавца, желающими оплатить товар онлайн для оплаты покупки с помощью кредитной карты (в том числе банковской картой с льготными условиями, доступными только при онлайн-оплате). При этом Платформа не устанавливает запрета на заключение и исполнение сделки вне Платформы, если у Покупателя есть возможность оплатить товар своими средствами.
9.3. Согласование. Место и время передачи согласуются сторонами в чате на Платформе. Платформа не гарантирует явку сторон, но фиксирует переписку и статусы заказа.
9.4. Безопасная сделка при самовывозе. Условия защиты Покупателя аналогичны доставке: оплата резервируется в эскроу; Продавец получает средства после того, как Покупатель проверит товар и подтвердит получение, а также после подтверждения со стороны Продавца (двустороннее подтверждение в интерфейсе заказа). До подтверждения обеими сторонами перечисление Продавцу не производится.
9.5. При отказе Покупателя от получения надлежащего товара без законных оснований применяются ограничения, предусмотренные пользовательским соглашением (в том числе в отношении злоупотреблений отказами).
10.1. Основные статусы заказа. Статусы отображаются в разделе «Мои заказы» / карточке заказа.
10.2. Автоотмена просроченных заказов. Если после оплаты заказ длительное время не переходит в стадию передачи / подтверждения (порог по умолчанию 5 календарных дней, настраивается администратором), Платформа вправе автоматически отменить заказ и инициировать возврат (отдельно для доставки и самовывоза).
11.1. После успешного завершения сделки (COMPLETED) каждая сторона вправе оставить отзыв контрагенту в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты завершения заказа (редактирование ручного отзыва также ограничено этим сроком).
11.2. Два рейтинга пользователя. У Пользователя на Платформе формируются два отдельных рейтинга на основании отзывов; оба отображаются на персональной странице аккаунта:
- Рейтинг по верифицированным сделкам учитываются и рассчитываются отзывы по сделкам через Платформу: с доставкой партнёра Платформы, а также с онлайн-самовывозом после обоюдного подтверждения передачи товара.
- Рейтинг по неверифицированным сделкам учитываются отдельно остальные отзывы, в том числе по сделкам вне Платформы (включая офлайн-самовывоз без онлайн-оплаты) и отзывы по услугам.
На странице объявления и в карточке объявления показывается верифицированный рейтинг.
11.3. Автоматический отзыв. Если участник сделки не оставил отзыв вручную и с даты успешного завершения заказа прошло не менее 14 (четырнадцати) календарных дней, Платформа автоматически формирует отзыв с оценкой 5 (пять) звёзд, текстом «Отзыв оставлен автоматически» и пометкой в системе, что отзыв является автоматическим. Автоматический отзыв формируется по верифицированным сделкам (доставка через Платформу или онлайн-самовывоз после обоюдного подтверждения передачи) и учитывается только в верифицированном рейтинге пользователя. Автоматический отзыв не формируется, если ранее по отзыву автора в отношении соответствующего объявления применено замечание модерации либо отзыв удалён модерацией.
11.4. Автоматический отзыв фиксирует отсутствие негативной обратной связи в установленный срок.
11.5. Добросовестное использование отзывов. Отзывы выражают субъективную оценку сделки и должны оставляться по существу. Несоответствием правилам, в частности, признаются: публикация чужих персональных данных (в том числе в тексте и на вложениях), оскорбления, шантаж отзывом, заказной негатив и иные злоупотребления. Платформа вправе направить автору замечание либо удалить нарушающий отзыв в порядке пункта 11.7.
11.6. Вложения к отзыву. Пользователю не запрещается прикреплять к своему отзыву скриншоты переписки. При этом запрещается прикреплять к отзывам скриншоты с незамаскированными персональными данными другого участника (в том числе ФИО, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, паспортные и иные идентифицирующие сведения). Перед публикацией такие данные на скриншоте должны быть скрыты (замаскированы). Платформа вправе скрыть или удалить отзыв (вложение), нарушающий настоящее правило.
11.7. Замечание и удаление отзыва модерацией. По результатам модерации Платформа вправе применить одно из следующих решений:
- Замечание. Отзыв скрывается из публичного отображения и не учитывается в рейтинге до устранения замечания. Автор обязан исправить отзыв в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления замечания. В уведомлении указывается, что при неустранении замечания в срок отзыв будет удалён, а право оставить новый отзыв по тому же объявлению — утрачено. Исправленный отзыв проходит повторную модерацию и учитывается в рейтинге только после одобрения.
- Удаление. Отзыв удаляется безвозвратно. Автор утрачивает право оставить новый отзыв по соответствующему объявлению. Автоматический отзыв по такой сделке не формируется.
Получатель отзыва (контрагент) уведомляется о замечании и об удалении отзыва модерацией. Получатель вправе направить жалобу на отзыв о себе через интерфейс Платформы.
12.1. Актуальные размеры комиссий Платформы, а также иных удержаний и тарифов публикуются на странице тарифов и комиссий.
12.2. Подробности для Продавца: комиссия с продажи, плата за размещение, продвижение и выплата выручки в разделе 3; для Покупателя стоимость товара и доставки в разделе 4.
13.1. Споры о качестве, комплектности, несоответствии описанию и возврате товара разрешаются между Покупателем и Продавцом; Платформа вправе предоставить инструменты связи и модерации.
13.2. Порядок возврата товара, сроки возврата денег в настоящих Правилах и Пользовательском соглашении. Исчерпывающие нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» на настоящей странице не дублируются.
13.3. Отказ при проверке и неполучение в период безопасной сделки. Если Покупатель отказывается от получения товара при проверке или не получает товар, применяются правила п. 2.5 и п. 2.5.1: упаковка товара, возврат средств Покупателю (с возможным удержанием стоимости доставки) и возврат товара Продавцу в исходный пункт приёма.
14.1. Пользователи обязаны соблюдать законодательство РФ, настоящие Правила, оферту и проявлять уважение к другим участникам и их данным.
14.2. Запрещается:
- уводить контрагента на расчёты вне безопасной сделки Платформы (обход эскроу, просьбы перевести на карту «напрямую»);
- использовать контактные данные контрагента (телефон, e-mail и иные сведения), полученные в связи со сделкой на Платформе, для рекламы, рассылок, добавления в списки рассылки или иных целей без явного согласия этого лица;
- сохранять и обрабатывать персональные данные контрагента в объёме, превышающем необходимый для исполнения сделки на Платформе;
- мошенничество, фишинг, выдача чужого товара за свой, намеренное введение в заблуждение;
- оскорбления, угрозы, дискриминация, спам в чатах и отзывах;
- манипулирование аукционом (сговор, ложные ставки, отмена ставок вне п. 7.5);
- систематический отказ от получения оплаченных заказов без законных оснований.
14.3. Переписка на Платформе может просматриваться и фильтроваться модераторами при рассмотрении жалоб и споров, а также для предотвращения обхода безопасной сделки см. Политику конфиденциальности.
14.4. Данные контрагента. Персональные данные, полученные для исполнения сделки, используются только в целях, связанных с этой сделкой на Платформе. Продавец или покупатель, действующий не исключительно для личных целей, при обработке данных контрагента может являться самостоятельным оператором персональных данных и обязан соблюдать Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — подробнее в Политике конфиденциальности.
15.1. Объявление является офертой или приглашением делать оферты (в зависимости от типа продажи). Продавец обязан указывать достоверные сведения о товаре: состояние, дефекты, комплектность, ограничения использования.
15.2. Фотографии и контент. Размещаются собственные фото товара или результатов услуги. Использование чужих изображений, фото из интернета без прав, фото лиц третьих лиц (если это не вы) запрещено. При блокировке за нарушение прав на изображения оплата за неистекший период размещения и продвижения не возвращаются.
15.3. Запрещённые товары — перечень в Пользовательском соглашении (раздел 8.3); к отдельным категориям могут применяться ограничения перевозчиков.
15.4. Продавец обязан своевременно передавать товар в согласованные сроки и следить за актуальностью статуса, фото, описания объявления и наличием товара по этому объявлению, своевременно актуализировать, закрывать свои объявления.
16.1. Статус «Доверенный пользователь» и порядок его получения определены в разделе 10 пользовательского соглашения (оферты).
16.2. В контексте проведения сделок действуют следующие правила:
- Доверенный пользователь вправе немедленно заблокировать объявление, в котором без его согласия используются его фото, лицо, логотип, бренд или иные материалы, нарушающие его права на контент.
- Блокировка по жалобе доверенного пользователя применяется мгновенно; объявление скрывается до завершения проверки модератором.
- По каждой такой блокировке модератор выносит вердикт о правомерности: подтвердить бан, снять блокировку или применить иные меры; сторонам направляются уведомления о решении.
- Запрещено блокировать объявления по просьбе третьих лиц или без нарушения прав самого доверенного пользователя; злоупотребления влекут отзыв статуса.
17.1. За нарушение Правил Платформа вправе (по своему усмотрению, с учётом тяжести нарушения): вынести предупреждение; скрыть или удалить объявление, отзыв, сообщение; ограничить ставки в аукционах, «Лучшее предложение» или размещение объявлений; временно или постоянно заблокировать аккаунт; удержать выплату по эскроу до выяснения обстоятельств; передать сведения в уполномоченные органы.
17.2. Ложные и злоупотребляющие жалобы. Недопустимо направлять заведомо ложные сообщения о нарушении (в том числе через статус доверенного пользователя, см. раздел 16 настоящих Правил и раздел 10 оферты) с целью давления на продавца или удаления конкурентного объявления. При выявлении злоупотреблений применяются ограничения к подаче жалоб и статусу аккаунта.
17.3. Платформа не обязана раскрывать внутренние алгоритмы модерации и может не мотивировать отказ в восстановлении контента.