Пользовательское соглашение (Оферта)
Настоящий документ является публичной офертой ООО "Групроджект" (далее Агент, Оператор) и регламентирует условия использования Сервиса для покупки/продажи товаров между Пользователями.
2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ.
2.2. Акцептом (принятием) настоящей оферты является совершение Пользователем действий по регистрации на Сайте и/или оформлению Заказа, а также иное использование функционала Платформы.
2.3. Отношения регулируются: Гражданским кодексом РФ; Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1); Правилами продажи товаров дистанционным способом (ПП РФ № 2463); Федеральным законом «О национальной платежной системе» (№ 161-ФЗ); Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; настоящим Соглашением.
2.4. Персональные данные. Используя Платформу (в том числе при регистрации, размещении объявлений, участии в аукционах, направлении предложений «Лучшее предложение», оформлении заказов, переписке в чатах), Пользователь выражает согласие на обработку персональных данных Оператором в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» на условиях Политики конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Пользователь вправе отозвать согласие в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности; отзыв не затрагивает законность обработки, осуществлённой до отзыва при наличии иных оснований, предусмотренных законом.
2.5. В случае несогласия с условиями обработки персональных данных Пользователь обязан прекратить использование Платформы.
3.1. Агент НЕ является Продавцом Товаров, за исключением случаев, когда Агент прямо указан в карточке товара как Продавец.
3.2. Агент предоставляет Пользователям техническую возможность для заключения сделок купли-продажи между частными лицами и предпринимателями, организует доставку и выступает в роли информационного посредника и платежного агента.
3.3. Агент не несёт ответственности за неисполнение Продавцом обязательств по передаче товара, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (в т.ч. Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ о платформенной экономике).
3.4. Защита расчётов обеспечивается механизмом безопасной сделки; порядок сделок, аукционов и самовывоза — в Правилах проведения сделок.
4.1. Все расчеты между Покупателем и Продавцом производятся исключительно через Платежный сервис (Безопасную сделку) с использованием механизма условного депонирования (эскроу).
4.2. Порядок движения денежных средств:
4.2.1. Покупатель оплачивает стоимость Товара + стоимость доставки + комиссию Сервиса на специальный транзитный счет Платежного агента (номинальный счет/счет эскроу).
4.2.2. Поступление денег на транзитный счет служит сигналом Продавцу для отправки Товара.
4.2.3. Денежные средства замораживаются (резервируются) до момента получения Товара Покупателем.
4.2.4. Платежный агент переводит деньги Продавцу (за вычетом комиссии Агента) только после того, как Покупатель подтвердит получение Товара и его соответствие описанию.
4.3. Агент взимает комиссию за использование Сервиса. Размер комиссии указывается на Сайте. Комиссия удерживается с Продавца.
5.1. Общие положения
5.1.1. Агент (ООО «Групроджект») взимает комиссионное вознаграждение за предоставление доступа к Площадке, организацию Безопасной сделки, платежного сервиса и иные сопутствующие услуги.
5.1.2. Тарифы (размеры комиссий) публикуются на Сайте в разделе «Тарифы» / «Комиссии» и могут быть изменены Агентом в одностороннем порядке.
5.1.3. Совершая акцепт настоящей Оферты, Пользователь соглашается с действующими тарифами.
5.2. Виды комиссий
5.2.1. Комиссия с продажи (Success Fee / Комиссия за совершенную сделку). Взимается с Продавца после успешного завершения Безопасной сделки (после подтверждения Покупателем получения Товара). Размер: X% от стоимости Товара (без учета стоимости доставки).
5.2.2. Комиссия за размещение товара (Listing fee). Взимается с Продавца за каждую единицу товара, размещенную на Сайте. Размер: 0 рублей (бесплатно) для всех Продавцов ИЛИ X рублей за 1 единицу товара (если платное размещение).
5.2.3. Комиссия за продвижение товара (Promotion / Boost / XL-объявление). Взимается с Продавца за добровольное использование платных инструментов продвижения. Услуги продвижения оплачиваются Продавцом авансом и не подлежат возврату, в т.ч. в случае снятия объявления за нарушение правил.
5.3. Порядок удержания комиссий
5.3.1. Комиссия с продажи удерживается автоматически при перечислении денежных средств Продавцу после подтверждения Покупателем получения Товара. Продавец получает сумму за вычетом комиссии.
5.3.2. Комиссии за размещение, продвижение списываются с баланса Продавца в момент оказания услуги. Если баланс Продавца недостаточен, услуга не оказывается.
5.3.3. Все комиссии указаны и взимаются в рублях Российской Федерации.
5.4. Возврат комиссий
5.4.1. Комиссия за успешную сделку не возвращается, если сделка состоялась (Покупатель подтвердил получение товара), даже если впоследствии товар был возвращен Продавцу по гарантии.
5.4.2. Комиссии за продвижение не возвращаются, так как услуга считается оказанной в момент активации инструмента продвижения.
6.1. Продавец размещает Товар. Покупатель оформляет Заказ, выбирает способ доставки.
6.2. После оплаты Заказа Покупателем, Агент уведомляет Продавца о необходимости передачи Товара в ПВЗ.
6.3. Порядок получения Товара на ПВЗ: Покупатель прибывает в ПВЗ. Сотрудник ПВЗ выдает Товар Покупателю для осмотра (проверка целостности упаковки, внешнего вида, комплектации, работоспособности — для электроники). Покупатель имеет право отказаться от получения Товара до момента подтверждения его получения. Только после того, как Покупатель подтвердит получение, Платежный агент разблокирует деньги для перевода Продавцу.
6.4. Сроки доставки: Продавец обязан передать Товар в службу доставки/ПВЗ в течение 1–3 рабочих дней после оплаты Заказа (если иное не указано в карточке). Общий срок доставки не может превышать 30 дней, если иное не указано в карточке.
6.5. Заказ по итогам «Лучшего предложения». Покупатель может направить Продавцу предложение своей цены («Лучшее предложение»). Акцепт такого предложения Продавцом означает заключение договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем на условиях акцептованной оферты, а также создание заказа в интерфейсе Платформы с обязанностью Покупателя оплатить товар в установленный срок. С момента акцепта Платформа резервирует товар за Покупателем и снимает такое объявление с публикации с присвоением ему статуса «Продано онлайн». Подробный порядок изложен в Правилах проведения сделок.
6.6. Заказ по итогам аукциона. При окончании аукциона, в котором участвовал хотя бы один Покупатель (была сделана хотя бы одна ставка), участник с наибольшей ставкой признаётся победителем; между Продавцом и победителем считается заключённым договор купли-продажи на условиях итоговой цены лота. Объявление переводится в статус «Продано онлайн», товар резервируется за победителем; победитель обязан оплатить товар в срок, установленный Правилами проведения сделок. Если ставок не было, объявление закрывается без заключения договора. Подробный порядок — в Правилах проведения сделок.
6.7. Остаток товара при статусе «Продано онлайн». При закрытии объявления со статусом «Продано онлайн» по сделке через аукцион или «Лучшее предложение» Платформа проверяет остаток количества товара по объявлению; при наличии нереализованных единиц может быть опубликовано новое активное объявление (дубликат) на оставшийся остаток с тем же описанием и фотографиями товара.
7.1. Возврат Товара (Отказ от покупки):
7.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара до его получения.
7.2. Порядок действий при возврате:
7.2.1. Покупатель при получении Товара проверяет его соответствие описанию и фотографиям и принимает или отказывается от него.
7.3. При отказе и возврате товара полная стоимость заказа возвращается Покупателю. Сроки возврата денежных средств: возврат денежных средств Покупателю осуществляется в срок не более 3 (трех) рабочих дней. Если Покупатель подтверждает получение Товара, то выплата денежных средств Продавцу осуществляется в срок не более 3 (трех) рабочих дней с момента начала процедуры выплаты при представленных Продавцом реквизитах выплаты.
8.1. Продавец обязуется предоставить достоверное описание Товара (общее состояние, степень износа, дефекты, комплектация).
8.2. При продаже с доставкой обеспечить транспортную упаковку для перевозки Товара за свой счет.
8.3. Запрещенные к продаже и пересылке товары. Продавцу запрещается размещать на Сайте и передавать для пересылки следующие товары, предметы и вещества: огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, основные части огнестрельного оружия, а также взрывные и иные устройства, представляющие опасность для жизни и здоровья людей; наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества; ядовитые животные и растения; денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением случаев, предусмотренных законодательством); скоропортящиеся продукты питания; предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников ПВЗ и служб доставки, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления и оборудование; иные товары, изъятые из гражданского оборота или ограниченные в обороте в соответствии с законодательством РФ. В случае выявления нарушения Продавцом данного запрета, Агент вправе без предупреждения заблокировать учетную запись Продавца, удалить все объявления, а замороженные на счете эскроу денежные средства не переводить Продавцу до предоставления документов, подтверждающих легальность происхождения товара, либо передать информацию в уполномоченные государственные органы.
8.4. Продавец обязан отгрузить Товар в срок, указанный при оформлении Заказа. За нарушение срока отгрузки предусмотрена автоматическая отмена Заказа и санкции со стороны Агента.
8.5. Продавец несет полную ответственность перед Покупателем за недостатки Товара.
9.1. Ответственность Агента: Агент отвечает за сохранность денежных средств на транзитном счете до момента их перевода Продавцу. Агент не отвечает за убытки, вызванные действиями третьих лиц (почта, курьерские службы), если выбор конкретной службы был осуществлен Покупателем или Продавцом добровольно.
9.2. Ответственность Продавца: Продавец несет ответственность за несоответствие Товара описанию, за непредоставление полной и достоверной информации о Товаре ненадлежащего качества, за нарушение сроков отправки Товара.
9.3. Ответственность Покупателя: Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных данных и за незаконный отказ от получения Товара (если Покупатель систематически отказывается от заказов, Агент вправе применить санкции или заблокировать учетную запись Покупателя).
Доверенный пользователь — особый статус Пользователя на Площадке, подтверждающий, что владелец аккаунта связан с публичным YouTube-каналом с существенной аудиторией и получает расширенные инструменты защиты своего имиджа и репутации.
Ограничение права на блокировку объявлений
Доверенный пользователь вправе инициировать блокировку только тех объявлений, в которых нарушаются его собственные интересы — имидж и контент, принадлежащие ему (лицо, фото, логотип, бренд, материалы из его видео и т.п.).
Запрещено блокировать объявления «по просьбе друга, знакомого» или иного третьего лица, если при этом не нарушаются интересы непосредственно доверенного пользователя. Для таких случаев действуют стандартные правила модерации объявлений Площадки (жалобы и обращения в общем порядке, без немедленной блокировки по статусу доверенного).
Статус доверенного пользователя может быть отозван модератором, в случае злоупотребления доверенным пользователем своим правом на блокировку объявлений, необоснованной блокировки объявлений других Пользователей.
10.1. Условия получения статуса
- Подать заявку может любой Пользователь с активным аккаунтом, у которого ещё нет статуса доверенного.
- У заявителя должен быть YouTube-канал с числом подписчиков не менее 100 000.
- В заявке указываются: ссылка на видео, подтверждающее намерение заявителя стать доверенным пользователем платформы Storry.ru, с доступом «по ссылке» (для проверки модератором, что заявка подана владельцем канала) и ссылка на канал или приветственное видео (для отображения покупателям на странице продавца).
- Решение о присвоении статуса принимает модератор Площадки по результатам ручной проверки. Агент вправе отклонить заявку без указания причины.
- При отклонении заявки повторная подача возможна не ранее чем через 6 (шесть) месяцев с даты отклонения.
10.2. Что даёт статус доверенного пользователя
- Верифицированный значок отображается у всех объявлений Пользователя, имеющего статус доверенного пользователя (в карточках товаров, в поиске, в переписке и на странице продавца).
- На странице продавца может отображаться ссылка на YouTube-канал или приветственное видео, указанные в одобренной заявке.
- Основная функция статуса — право подать жалобу на объявление другого Пользователя через форму на странице этого объявления, если в объявлении без согласия доверенного пользователя используются его фото, лицо, логотип, бренд или иные материалы, создающие у посетителей впечатление обращения к услугам от его лица.
10.3. Жалоба доверенного пользователя на объявление
- При подаче обоснованной жалобы доверенным пользователем соответствующее объявление немедленно блокируется (скрывается с Площадки до завершения проверки).
- Заблокированное объявление направляется модератору для принятия решения: подтвердить блокировку, снять блокировку или применить иные меры в соответствии с правилами Площадки.
- Доверенный пользователь обязан добросовестно указывать основания жалобы и по запросу модератора предоставлять пояснения или подтверждения нарушения.
10.4. Аннулирование статуса
- Агент (модератор) вправе в любое время отозвать статус доверенного пользователя без повторной подачи заявки, в том числе при выявлении злоупотреблений.
- Статус может быть отозван модератором, если доверенный пользователь несколько раз необоснованно инициировал блокировку чужих объявлений — то есть не смог доказать нарушение в объявлении при рассмотрении модератором.
- После отзыва статуса верифицированный значок снимается со всех объявлений Пользователя; право на немедленную блокировку чужих объявлений по жалобе прекращается.
- Пользователь, у которого статус отозван, может подать новую заявку в общем порядке (с учётом ограничений по повторной подаче после отклонения, если они применимы).
Подача заявки на статус доверенного пользователя в личном кабинете означает согласие Пользователя с условиями настоящего раздела.
11.1. Действия на Сайте должны соответствовать настоящей оферте, Правилам проведения сделок, политике конфиденциальности и законодательству РФ.
11.2. При нарушении Агент вправе: удалить или скрыть объявление, отзыв, сообщение; ограничить функции (ставки, предложения, размещение); приостановить или заблокировать учётную запись; удержать выплату по эскроу до разбирательства; направить сведения в государственные органы.
11.3. Запрещаются заведомо ложные жалобы о нарушении правил с целью удаления чужих объявлений или давления на пользователя. Злоупотребление жалобами (в том числе статусом доверенного пользователя) влечёт ограничения, предусмотренные разделом 10.
11.4. Агент не обязан мотивировать каждое решение модерации, если иное не вытекает из закона; восстановление удалённого контента — по усмотрению Агента.